Kunderute og butikkkonsept: Hvorfor er det viktig med en gjennomtenkt kunderute?

Hva er en kunderute?

En kunderute eller reise er veien en kunde forventes å ta i en butikk. Det teller helt fra starten (når kunden kommer inn i butikken), til slutten (når kunden går ut). Ettersom de fleste av oss er høyrehendte, er kunderuteområdet utformet slik at kunden enkelt kan ta varer med høyre hånd. Derfor går kunderuten ofte mot klokken direkte fra inngangen. På denne måten guides kunden strategisk over butikkgulvet. Til slutt avsluttes runden med stopp ved kassen.

Fordeler med en god kunderute

En gjennomtenkt kunderute gjør det lettere for kunden å vite hvordan han skal bevege seg rundt i butikken. Samtidig har du som butikkeier sjansen til å bestemme hva kunden skal se og i hvilken rekkefølge. En strategisk gjennomtenkt kunderute er først og fremst avgjørende for å nå fastsatte salgsmål. Og for det andre er den der for å skape en givende handleopplevelse for kunden.

Økt salg

Ved å lede kundene rundt i butikken er det mulig å jobbe strategisk med posisjonering av ulike produkter. Plasseringen av et produkt kan være helt avgjørende for om en kunde vil kjøpe det eller ikke. God planlegging av butikken kan føre til impulskjøp – det vil si kjøp som kunden ikke hadde planlagt. En dårligere plassering av et produkt kan derimot føre til at kunden ikke kjøper det han kom til butikken for å kjøpe. Det er viktig å vite at en god kunderute ikke bare finnes for at du som butikkeier skal kunne vise frem det du aller helst vil selge. Men det bør også være en logisk struktur, slik at kunden enkelt kan finne det de trenger.

Reduser risikoen for misforståelser som kan føre til irritasjon

En utfordring mange butikker står overfor er såkalt tilbakestrømning – når kundene beveger seg i motsatt retning, eller mot strømmen. Tilbakestrømning kan føre til en negativ kundeopplevelse, da det øker risikoen for overbelastning og stress, både for kunder og ansatte. Men dersom det er mulig å hindre kunder i å bevege seg i feil retning (i forhold til kunderuten), kan unødvendig ubehag unngås.

Med en god kunderute har du som butikkeier mulighet til å skape en positiv flyt gjennom butikken. Å lede kunden tydelig mellom hyller, utstillinger og bord, reduserer risikoen for misforståelser, irritasjon og at kundene kolliderer med hverandre. Ved å hindre tilbakestrømning kan det skapes en mer positiv atmosfære som oppmuntrer kundene til å bruke mer tid i butikken. Og det kan generere høyere salg, og føre til at butikkens fastsatte mål nås.

Slik lager du et butikkkonsept for optimal kunderute

1. Analyse av rom og målgrupper

Det er viktig å ha stor forståelse for både det fysiske rommet og målgruppene, for å skape et vellykket butikkkonsept. For det første må du analysere hvilke områder de fleste kunder beveger seg i, og hvilke produkter som er mest populære. Deretter må du ta hensyn til hvordan ulike layoutalternativer kan påvirke kundenes bevegelsesmønstre – og dermed kjøpsatferd.

2. En innbydende inngang

Inngangen er det første kontaktpunktet mellom kunden og butikken. En innbydende inngang med tydelig skilting og tilgjengelighet inviterer kunden til å gå inn og begynne sin handlereise. Her har du muligheten til å gjøre et positivt førsteinntrykk, som ofte fører til toneangivelse for resten av kundeopplevelsen.

3. Klar og logisk layout

En logisk og intuitiv layout hjelper kunden med å navigere seg gjennom butikken på en enkel måte. Tydelig merkede avdelinger og gangveier, samt en godt planlagt plassering av produkter og tjenester, bidrar til å skape en friksjonsfri kundereise.

4. Visuell kommunikasjon

Effektiv skilting og visuell kommunikasjon er avgjørende for å guide alle kunder gjennom butikken. Dette inkluderer alt fra prisinformasjon og kampanjeskilt, til navigasjonsskilt som hjelper kundene enkelt å finne hvor de skal.

5. Fleksibel butikkinnredning

Med et fleksibelt butikkinnredning kan du tilpasse din butikks kundegrunnlag til ulike behov og årstider. Samtidig holder du plassen frisk og engasjerende. Modulær interiørdesign er populært og gir for eksempel mulighet til raskt å omorganisere et butikklokale. Det er noe som er spesielt viktig for å møte endrede kundebehov, eller for å eksponere nye produkter og tilbud.

6. Praktisk og tilgjengelig kassaområde

Et godt organisert og lett tilgjengelig kassaområde reduserer køtider, og bidrar til en positiv avslutning på den totale handleopplevelsen. Å gjøre betalingsprosessen smidig og harmonisk gir et verdifullt sisteinntrykk, noe som oppmuntrer kunden til å returnere.

Evaluer og forbedre kontinuerlig

For å sikre at butikkkonseptet ditt fortsetter å møte kundenes behov og drive salg, må du kontinuerlig evaluere og justere. Dette kan omfatte alt fra kundeundersøkelser til analyse av kundeflyt. Det kan også inkludere analyse av faktiske salgsdata, samt kompilering av tilbakemeldinger samlet inn fra ansatte på stedet.

Norco – din partner for butikkkonsepter

Hos Norco er vi dedikert til å hjelpe deg med å utvikle et vellykket butikkkonsept som fremmer positiv kundeomsetning og kundeflyt. Vår ekspertise strekker seg gjennom hvert trinn i prosessen, fra den første idéen til den ferdige butikken.

Hva vi tilbyr

Med solid erfaring og kunnskap for å skape attraktive butikkkonsepter, kan vi bidra til at dine drømmer går i oppfyllelse. For oss er det av stor betydning at din butikk når sitt største potensial. Vi vurderer nøye elementer som bruddpunkter, siktlinjer, produkteksponering, kommunikasjon og navigasjon – alltid med mål om å skape en komplett ende-til-ende-opplevelse. Vi tilbyr også mer enn bare butikkkonseptdesign. Trenger du hjelp til å bygge butikken din, er vi klare til å hjelpe. Med vår fabrikk og vårt nettverk av håndverkere kan vi gjøre din visjon til virkelighet. For å forenkle prosessen ytterligere for deg kan vi også ta ansvar for hele byggeprosessen.

Vi ser frem til å være med å skape et butikkmiljø som både bedriften og kundene vil elske. Kontakt oss i dag, så kan vi hjelpe til med å skape en fantastisk butikk for deg og dine kunder. Og ikke bare for kundene – vår kvalifiserte ekspertise kan også bidra til suksess for din virksomhet.