Obsługa klienta i koncepcja sklepu: Dlaczego warto mieć przemyślaną obsługę klienta?

Co to jest kolej klienta?

Customer Journey to ścieżka, którą ma podążać klient w sklepie. Liczy się od początku (wejście klienta do sklepu), aż do jego zakończenia (kiedy klient wyjdzie). Ponieważ większość z nas jest praworęczna, strefa obsługi klienta została zaprojektowana tak, aby klient mógł z łatwością przyjmować towar prawą ręką. Dlatego bezpośrednio od wejścia obsługa klienta często przebiega w kierunku przeciwnym do ruchu wskazówek zegara. W ten sposób klient jest strategicznie prowadzony po hali produkcyjnej. Wreszcie runda kończy się zatrzymaniem przy kasie.

Zalety dobrej bazy klientów

Przemyślana orientacja na klienta sprawia, że ​​łatwiej mu będzie zorientować się, jak poruszać się po sklepie. Jednocześnie jako właściciel sklepu masz szansę zdecydować, co i w jakiej kolejności powinien zobaczyć klient. Strategicznie przemyślana kolejka do klienta jest przede wszystkim decydująca o osiągnięciu wyznaczonych celów sprzedażowych. Po drugie, ma zapewnić klientowi satysfakcjonujące doświadczenie zakupowe.

Zwiększona sprzedaż

Prowadząc klientów po sklepie, można strategicznie pracować nad pozycjonowaniem różnych produktów. Umiejscowienie produktu może mieć decydujące znaczenie dla tego, czy klient go kupi, czy nie. Dobre zaplanowanie sklepu może prowadzić do zakupów impulsowych, czyli takich, których klient nie planował. Z kolei gorsze umiejscowienie produktu może sprawić, że klient nie kupi tego, po co przyszedł do sklepu. Ważne jest, aby wiedzieć, że dobra obsługa klienta nie istnieje tylko po to, abyś jako właściciel sklepu mógł pochwalić się tym, co najbardziej chciałbyś sprzedać. Ale powinna też istnieć logiczna struktura, aby klient mógł łatwo znaleźć to, czego potrzebuje.

Zmniejsz ryzyko nieporozumień, które mogą prowadzić do irytacji

Wyzwaniem, przed którym staje wiele sklepów, jest tzw. backflow – gdy klienci poruszają się w przeciwnym kierunku lub pod prąd. Przepływ zwrotny może prowadzić do negatywnych doświadczeń klientów, ponieważ zwiększa ryzyko zatorów i stresu, zarówno dla klientów, jak i personelu. Jeśli jednak uda się zapobiec przemieszczaniu się klientów w złym kierunku (w stosunku do skrętu klienta), można uniknąć niepotrzebnego dyskomfortu.

Mając dobrą bazę klientów, jako właściciel sklepu masz możliwość stworzenia pozytywnego przepływu w sklepie. Wyraźne prowadzenie klienta pomiędzy półkami, ekspozytorami i stołami zmniejsza ryzyko nieporozumień, irytacji i kolizji klientów. Zapobiegając przepływowi zwrotnemu, można stworzyć bardziej pozytywną atmosferę, zachęcając klientów do spędzania większej ilości czasu w sklepie. A to z kolei może przełożyć się na wyższą sprzedaż i doprowadzić do osiągnięcia postawionych przed sklepem celów.

W ten sposób tworzysz koncepcję sklepu pod kątem optymalnej rotacji klientów

1. Analiza przestrzeni i grup docelowych

Aby stworzyć udaną koncepcję sklepu, ważne jest, aby dobrze rozumieć zarówno przestrzeń fizyczną, jak i grupy docelowe. Po pierwsze, należy przeanalizować, w jakich obszarach porusza się najwięcej klientów i jakie produkty cieszą się największą popularnością. Następnie musisz wziąć pod uwagę, jak różne opcje układu mogą wpływać na wzorce poruszania się klientów, a tym samym na zachowania zakupowe.

2. Zachęcające wejście

Wejście to pierwszy punkt kontaktu klienta ze sklepem. Przyjemne wejście z wyraźnym oznakowaniem i dostępnością zachęca klienta do wejścia i rozpoczęcia podróży zakupowej. Tutaj masz możliwość wywarcia pozytywnego pierwszego wrażenia, co często prowadzi do nadania tonu reszcie doświadczenia klienta.

3. Przejrzysty i logiczny układ

Logiczny i intuicyjny układ ułatwia klientowi poruszanie się po sklepie. Wyraźnie oznaczone działy i przejścia, a także dobrze zaplanowane rozmieszczenie produktów i usług przyczyniają się do zapewnienia bezproblemowej podróży klienta.

4. Komunikacja wizualna

Skuteczne oznakowanie i komunikacja wizualna są niezbędne, aby poprowadzić wszystkich klientów przez sklep. Obejmuje to wszystko, od informacji cenowych i znaków promocyjnych po znaki nawigacyjne, które pomagają klientom łatwo znaleźć dokąd chcą się udać.

5. Elastyczna aranżacja wnętrz

Dzięki elastycznemu wnętrzu możesz dostosować bazę klientów swojego sklepu do różnych potrzeb i pór roku. Jednocześnie utrzymujesz przestrzeń świeżą i wciągającą. Modułowa aranżacja wnętrz cieszy się dużą popularnością i daje np. możliwość szybkiej reorganizacji przestrzeni sklepowej. Jest to coś szczególnie ważnego, aby sprostać zmieniającym się potrzebom klientów, czy też eksponować nowe produkty i oferty.

6. Wygodna i dostępna strefa kasowa

Dobrze zorganizowana i łatwo dostępna strefa kasowa skraca czas oczekiwania w kolejce i przyczynia się do pozytywnego zakończenia ogólnego doświadczenia zakupowego. Sprawienie, że proces płatności przebiega sprawnie i harmonijnie, pozostawia cenne ostatnie wrażenie, które zachęca klienta do powrotu.

Stale oceniaj i ulepszaj

Aby mieć pewność, że koncepcja Twojego sklepu w dalszym ciągu odpowiada potrzebom klientów i zwiększa sprzedaż, musisz stale ją oceniać i dostosowywać. Może to obejmować wszystko, od ankiet klientów po analizę przepływu klientów. Może obejmować również analizę rzeczywistych danych sprzedażowych, a także zestawienie informacji zwrotnych zebranych od pracowników na miejscu.

Norco - twój partner w zakresie koncepcji sklepów

W Norco dokładamy wszelkich starań, aby pomóc Ci opracować skuteczną koncepcję sklepu, która promuje pozytywną rotację i przepływ klientów. Nasza wiedza obejmuje każdy etap procesu, od pierwszego pomysłu po gotowy sklep.

Co oferujemy

Dzięki solidnemu doświadczeniu i wiedzy potrzebnej do tworzenia atrakcyjnych konceptów sklepów, możemy pomóc w urzeczywistnieniu Twoich marzeń. Dla nas bardzo ważne jest, aby Twój sklep osiągnął jak największy potencjał. Starannie rozważamy takie elementy, jak punkty przerwania, linie wzroku, ekspozycja produktu, komunikacja i nawigacja – zawsze mając na celu stworzenie kompletnego, kompleksowego doświadczenia.Oferujemy także coś więcej niż tylko projektowanie koncepcji sklepu. Jeśli potrzebujesz pomocy w budowie swojego sklepu, jesteśmy gotowi Ci pomóc. Dzięki naszej fabryce i sieci rzemieślników możemy urzeczywistnić Twoją wizję. Aby jeszcze bardziej uprościć dla Państwa proces, możemy przejąć odpowiedzialność za cały proces budowy.

Z niecierpliwością czekamy na pomoc w stworzeniu środowiska sklepu, które pokocha zarówno firma, jak i klienci. Skontaktuj się z nami już dziś, a pomożemy stworzyć fantastyczny sklep tylko dla Ciebie i Twoich klientów. I to nie tylko dla klientów – nasza wykwalifikowana wiedza może również przyczynić się do sukcesu Twojej firmy.